Kako se zračni špediteri nose s otkazivanjem ili kašnjenjem letova?

U redu, ljudi! Ja sam zračni špediter, i da vam kažem, otkazivanje ili kašnjenje letova su kao neželjeni gosti na zabavi. Pojavljuju se nenajavljeno i mogu stvarno zabrljati stvari. Ali ne brinite, na ovom blogu ću podijeliti kako se nosimo sa ovim dosadnim situacijama.

Razumijevanje uzroka

Prvo, ključno je razumjeti zašto se letovi otkazuju ili kasne. Postoji gomila razloga. Vremenski uslovi su glavni krivac. Oluje, magla ili veliki snijeg mogu prizemljiti avione satima ili čak danima. Na primjer, mećava na velikom aerodromu može izazvati domino efekat, kašnjenje ili otkazivanje letova širom mreže.

Mehanički problemi su još jedan čest razlog. Avio-kompanije imaju stroge sigurnosne protokole, a ako postoji i manji problem sa avionom, povući će ga iz upotrebe dok se ne popravi. To može dovesti do otkazivanja u posljednjem trenutku ili dugih kašnjenja.

Zagušenja u vazdušnom saobraćaju su takođe velika stvar. Na prometnim aerodromima ima toliko aviona koji pokušavaju da polete i slete da ponekad letovi moraju da čekaju svoj red. To može uzrokovati značajna kašnjenja, posebno tokom vršnih sezona putovanja.

Trenutni odgovor

Kada dobijemo vijesti o otkazivanju ili kašnjenju leta, prva stvar koju radimo je da odmah obavijestimo naše klijente. Znamo da je vrijeme novacMeđunarodni zračni transportposlovanja, a naši klijenti moraju biti u toku. Koristimo različite komunikacijske kanale poput e-pošte, telefonskih poziva i tekstualnih poruka kako bismo bili sigurni da su obaviješteni što je prije moguće.

Zatim počinjemo tražiti alternativne letove. Imamo mrežu avio-partnera i brzo provjeravamo njihove rasporede da vidimo da li postoje dostupni letovi koji mogu primiti teret naših klijenata. Ponekad ćemo možda morati da se prebacimo na drugu avio-kompaniju ili rutu da bismo prevezli robu.

Procjenjujemo i stanje tereta. Ako se radi o kvarljivoj robi, moramo poduzeti dodatne mjere opreza. Mogli bismo organizovati privremeno skladištenje u klimi kontrolisanom objektu kako bismo sprečili kvarenje. Za artikle visoke vrijednosti, brinemo se da su pravilno osigurani i nadgledani tokom kašnjenja.

Komunikacija sa Airlines

Kao anAvio špediter, imamo dobre odnose sa avio kompanijama. Kontaktiramo ih kako bismo dobili više detalja o otkazivanju ili kašnjenju. Pitamo o očekivanom trajanju problema, da li ima ažuriranja o mehaničkom problemu ili da li će se vremenski uslovi vjerovatno poboljšati.

Takođe pregovaramo sa avio kompanijama u ime naših klijenata. Ponekad možemo dobiti prioritet za ponovnu rezervaciju alternativnih letova ili dobiti neku kompenzaciju za neugodnosti uzrokovane otkazivanjem ili kašnjenjem. Avio-kompanije shvataju da smo mi važni partneriFreight Aviationindustrije i obično su voljni raditi s nama kako bismo pronašli rješenje.

Dokumentacija i evidencija - Vođenje

Tokom cijelog ovog procesa vodimo detaljnu evidenciju. Dokumentiramo vrijeme kada smo bili obaviješteni o otkazivanju ili kašnjenju, komunikaciju koju smo imali s aviokompanijama i našim klijentima, te sve radnje koje smo poduzeli. Ova dokumentacija je važna iz više razloga.

Prvo, pomaže nam da pratimo situaciju i da budemo sigurni da slijedimo sve potrebne korake. Drugo, može se koristiti kao dokaz ako ima bilo kakvih sporova sa aviokompanijama ili ako naši klijenti treba da traže osiguranje.

Upravljanje očekivanjima klijenata

Upravljanje očekivanjima klijenata je ključno. Znamo da se naši klijenti oslanjaju na nas da svoju robu stignemo na odredište na vrijeme, a otkazivanje ili kašnjenje može biti frustrirajuće. Iskreni smo prema njima u vezi sa situacijom i dajemo im realne procjene kada će njihov teret stići.

Nudimo i rješenja za minimiziranje utjecaja kašnjenja. Na primjer, ako će kašnjenje uzrokovati prekid proizvodnje za proizvodnog klijenta, možemo predložiti ubrzanje isporuke drugim sredstvima kao što je zemaljski transport za posljednju dionicu putovanja.

Analiza nakon incidenta

Nakon što je situacija riješena, vršimo analizu nakon incidenta. Gledamo šta je pošlo po zlu, šta smo mogli bolje da uradimo i kako da sprečimo slične situacije u budućnosti. To nam pomaže da poboljšamo naše procese i učinimo naše usluge pouzdanijim.

Također dijelimo naučene lekcije sa našim timom. Redovnim sastancima i obukama osiguravamo da svi budu upoznati s najboljom praksom za postupanje u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova.

Zaključak

Otkazivanje letova i kašnjenja neizbježan su dio poslovanja avio teretnog prometa. Ali kao špediter u vazdušnom saobraćaju, imamo iskustvo i resurse da efikasno rešavamo ove situacije. Komuniciramo sa našim klijentima, blisko sarađujemo sa avio-kompanijama, vodimo detaljnu evidenciju, upravljamo očekivanjima i učimo iz svakog incidenta.

Ako su vam potrebne pouzdane usluge zračnog prijevoza tereta i želite partnera koji može podnijeti sve izazove koji se pojave, ne ustručavajte se kontaktirati. Tu smo da vaš proces slanja učinimo što je moguće lakšim. Hajde da razgovaramo i vidimo kako vam možemo pomoći sa vašim potrebama za teretom.

Reference

• Air Cargo World. (2023). Najbolje prakse za rješavanje problema smetnji u letu.
• Međunarodno udruženje vazdušnog saobraćaja. (2023). Smjernice za zračne špeditere u slučaju otkazivanja letova.